eCDF
Plateforme électronique de Collecte des Données Financières

La présente page essaye de répondre à un certain nombre de questions fréquentes. Pour les autres questions, les interlocuteurs en charge sont listés sur la page « Contact » ensemble avec leurs compétences respectives.

Afin d’accélérer les réponses ou le diagnostic d’un problème, il est conseillé de s’adresser directement au bon interlocuteur et de lui communiquer le numéro matricule, le message, l'impression d'écran et le cas échéant le code d’erreur affiché.

Les fonctionnalités avancées, tel que le transfert électronique, sont disponibles après l’accomplissement des procédures de demande d’accès eCDF. Plus d’informations sur le formulaire de souscription et son remplissage sont disponibles dans le menu « Accès eCDF - Premier accès ».

Il est suffisant pour le déclarant / mandataire de faire une seule demande de souscription pour son propre compte, en indiquant ses propres coordonnées et identifiants.

Le mandataire n’a pas besoin de faire des demandes auprès du CTIE pour ses mandants. Il pourra lui-même enregistrer ses mandants via l’application de gestion de mandants CIMAN (adresse disponible sur la page des Liens » eCDF), à laquelle il aura accès après l’acceptation de sa demande de souscription eCDF. Voir ci-dessous pour plus d’explications sur la définition des clients / mandants.

Le déclarant / mandataire n’a pas besoin non-plus de faire des demandes de souscription auprès du CTIE pour ses collaborateurs internes. Il pourra lui-même définir les droits d’accès pour ses collaborateurs en utilisant l’application de gestion des utilisateurs et des accès CIGUE (adresse disponible sur la page des Liens » eCDF), à laquelle il a reçu accès en même temps qu’à eCDF. Voir ci-dessous pour plus d’explications sur la définition des accès pour les collaborateurs.

Si la demande de souscription eCDF est acceptée par le CTIE, le gestionnaire principal (demandeur) reçoit plusieurs e-mails :

• Si le certificat Luxtrust du demandeur n’est pas encore activé auprès de l’Etat, le demandeur reçoit d’abord un e-mail avec un lien lui demandant d’activer son certificat pour l’utilisation avec les applications de l’Etat. Cette activation doit se faire avant la date délai indiquée dans l’e-mail.

Si le certificat est activé, le demandeur reçoit les trois e-mails suivants avec des liens (URL) d’applications :

• Le premier e-mail indique le lien (URL) par lequel l’utilisateur peut accéder à l’application eCDF.
• Le deuxième e-mail indique le lien vers l’application de gestion des utilisateurs et des accès (CIGUE), par laquelle le demandeur peut attribuer des droits d’accès pour ses collaborateurs à eCDF et CIMAN, si nécessaire.
• Le troisième e-mail indique le lien vers l’application de gestion des mandants et de leurs mandats (CIMAN), dans laquelle la société doit définir ses clients / mandants et les mandats associés afin qu’ils deviennent disponibles dans eCDF.

Le gestionnaire principal de la société déclarant / mandataire peut définir des accès supplémentaires à eCDF pour ses collaborateurs internes, en utilisant l’application de gestion des utilisateurs et des accès CIGUE (adresse disponible sur la page des Liens » eCDF), à laquelle il a reçu accès en même temps qu’à eCDF. Pour la définition des accès supplémentaires, le gestionnaire principal doit exécuter les deux étapes suivantes dans CIGUE :

• Etape 1 - Ajout de l’utilisateur :
  Le premier écran CIGUE permet la création de l’utilisateur (collaborateur), s’il n’existe pas encore.
  
• Etape 2 - Ajout des droits eCDF pour l’utilisateur :
  Le lien « Gestion accès » disponible sur le premier écran CIGUE mène à un deuxième écran sur lequel le gestionnaire doit attribuer les droits « eCDF – Comptes Annuels » à son collaborateur.

Pour pouvoir être rattaché au compte eCDF, le certificat supplémentaire doit contenir exactement le même identifiant de société “organizational unit (OU)” que le certificat du gestionnaire principal. Utilisez la fonction "Tester mon certificat" sur la page principale du site Luxtrust pour trouver identifiant de société “organizational unit (OU)”.

Le gestionnaire principal de la société déclarant / mandataire peut définir des accès supplémentaires à l’application de gestion des mandants et de leurs mandats (CIMAN) pour ses collaborateurs, en utilisant l’application de gestion des utilisateurs et des accès CIGUE (adresse disponible sur la page des Liens » eCDF), à laquelle il a reçu accès en même temps qu’à eCDF. Pour la définition des accès supplémentaires, le gestionnaire principal doit exécuter les deux étapes suivantes dans CIGUE :

• Etape 1 - Ajout de l’utilisateur :
  Le premier écran CIGUE permet d’ajouter l’utilisateur (collaborateur), s’il n’existe pas encore dans CIGUE.
• Etape 2 - Ajout des droits CIMAN pour l’utilisateur :
  Le lien « Gestion accès » disponible sur le premier écran CIGUE mène à un deuxième écran sur lequel le gestionnaire doit attribuer les droits « Gestion des mandants et de leur mandats» à son collaborateur

Pour changer la dénomination ou l’adresse du mandataire en eCDF, le seul moyen est la demande de modification au moyen du formulaire de souscription eCDF (disponible dans le menu « Accès eCDF » - « Modification de l’accès »), en remplaçant la dénomination (point 2) ou l’adresse (point 3) et en cochant sous le point 6 l’option « Remplacement raison sociale / adresse ». Le mandataire doit signer et envoyer cette demande par la poste au helpdesk eCDF.

La dénomination et l’adresse du mandataire ne sont pas automatiquement mis à jour dans eCDF lorsque ces données sont changées auprès du Registre de Commerce et des Sociétés. Le mandataire ne devrait pas être défini dans l’application de gestion des mandants et mandats CIMAN (i.e. ne devrait pas se donner lui-même un mandat) et ça ne sert donc à rien non plus de définir la société mandataire dans CIMAN juste si on veut changer la dénomination ou l’adresse. Si la société mandataire existe déjà dans CIMAN, cette entrée est inutile et il faut effacer dans CIMAN en premier tous les mandats associés et puis la société mandataire elle-même.

Afin qu’un client / mandant devienne disponible dans eCDF, il doit y avoir un mandat actif défini pour son compte dans l’application de gestion des mandants et de leurs mandats CIMAN (adresse disponible sur la page des Liens » eCDF). Pour créer un mandat, le mandataire doit exécuter les deux étapes suivantes dans CIMAN :

• Etape 1 - Création du mandant :
  Le premier écran CIMAN permet la création du mandant, s’il n’existe pas encore.
• Etape 2 - Ajout d’un mandat pour le mandant :
  Le lien « Gestion des mandats » disponible sur le premier écran CIMAN mène à un deuxième écran sur lequel le mandataire doit ajouter un mandat actif « eCDF – Comptes Annuels » pour le mandant. Ce n’est que cette deuxième étape qui rend le client / mandant visible en eCDF.

Plus d’informations sont disponibles dans la documentation CIMAN accessible via l’icône « ? » en haut à droite de la première page dans l’application CIMAN.

Pour la définition des mandats, l’Etat ne demande pas que des documents entre le mandataire et le mandant existent ou soient fournis. Les dates de début et de fin de mandat sont optionnelles et pour information seulement.

Si à la place de la dénomination du déclarant, eCDF affiche « Dénomination inconnue ou pas de mandat défini », suivi des numéros identifiants, ceci signifie que

• ou bien la définition du mandat dans CIMAN (adresse disponible sur la page des Liens » eCDF), n’a pas été correctement faite (pour plus d’informations, voir point précédent) ;
• ou bien la configuration des identifiants du déclarant dans votre outil comptable n’est pas correcte. Veuillez vérifier les identifiants (matricule, n°RCS, n°TVA) affichés par eCDF par rapport à ceux utilisés lors de la définition du mandat dans CIMAN. Si les identifiants ne correspondent pas, vous devez corriger les identifiants du déclarant dans votre outil comptable.

La dénomination ou l’adresse d’un mandant doit être changée par le mandataire dans l’application de gestion des mandants et mandats CIMAN (adresse disponible sur la page des « Liens » eCDF), en utilisant l’icône « stylo » à gauche de la désignation du mandant concerné dans la liste des mandants. La touche « Réinitialiser données » sur la fenêtre de modification permet de récupérer la nouvelle dénomination et adresse officiellement enregistrées sur le site du RCSL.

La dénomination ou l’adresse du mandant ne sont pas automatiquement mise à jour dans eCDF ou CIMAN lorsque ces données sont changées auprès du Registre de Commerce et des Sociétés. Après les changements dans le CIMAN eCDF tient compte des changements lors de la création des nouveaux formulaires, après la sauvegarde/validation d’un formulaire PDF « en cours », lors de l’envoi d’un prochain fichier XML ou lors de la copie d’une déclaration déjà déposée dans eCDF dans le menu des déclarations déposées.

Pour l'utilisateur il n'est pas possibe d'ajouter un numéro TVA ou numéro RCSL à un mandant existant dans CIMAN. Il est pour cela conseillé de demander l'ajoute par e-mail au support eCDF ecdf@ctie.etat.lu en indiquant la dénomination ainsi que tous les identifiants du mandant.

Il n'est pas conseillé de créer un nouveau mandant avec tous les identifiants car ceci peut créer des bloquages dans la suite.

Le dépôt PDF en eCDF n’est possible qu’au moyen des formulaires remplissables du site eCDF. Certaines sociétés disposent pour leurs besoins internes de formulaires PDF dessinés par leurs propres soins. Même si l’aspect visuel de ces formulaires est identique à celui des formulaires remplissables mis à disposition dans eCDF, ils ne peuvent pas être utilisés pour le dépôt en eCDF car ils ne peuvent pas être électroniquement exploités et validés par eCDF.

Non, les formulaires mis à disposition dans eCDF correspondent à la loi et ne sont pas extensibles.

En eCDF, des déclarations déposées ne peuvent pas être effacées après leur dépôt, même si elles sont erronées. eCDF n’est que la plateforme de préparation pour les comptes annuels et une étape intermédiaire vers le dépôt officiel auprès du RCSL. Aussi longtemps qu’une déclaration de compte annuel n’est pas officiellement déposée au RCSL elle n’est pas visible par les administrations et elle est et restera visible que pour la société qui l’a créé.

L’utilisateur peut tout simplement créer une nouvelle déclaration correcte et déposer celle-ci au RCSL. L’icône « copy » derrière la déclaration erronée permet de créer une copie éditable de la déclaration erronée et faire les corrections dans celle-ci. Cette copie éditable ne permet toutefois pas de changer de type de formulaire, d’année de début d’exercice et de déclarant. Si les erreurs portent sur ces informations, la création d’un nouveau formulaire et une nouvelle saisie sont nécessaires.

Pour redresser des mauvaises valeurs dans une déclaration de comptes annuels déjà déposée, il est nécessaire de redéposer une nouvelle déclaration avec les valeurs corrigées.

La fonction de copie, disponible dans la liste des déclarations déposées, permet de créer une copie éditable de la déclaration d’origine. Cette copie, qui utilise le même type de formulaire et reprend les mêmes valeurs que la déclaration d’origine, sera disponible sous une nouvelle référence dans la liste des déclarations en cours.

Si le problème avec la déclaration déjà déposée concerne l’utilisation du mauvais formulaire (mauvais type, mauvaise année de référence), une nouvelle déclaration doit être créée via le menu « Formulaires » et toutes les valeurs doivent être resaisies, car la fonction de copie ne permet pas de changer de type de formulaire.

La touche « Sauvegarde locale » disponible dans les déclarations PDF non encore déposées en eCDF, permet de sauvegarder sur le PC local de l’utilisateur une copie NON EDITABLE de la déclaration en cours de saisie. Cette fonction de sauvegarde locale permet d’éviter une perte des données déjà saisies en cas de coupure internet ou indisponibilité du serveur eCDF. Au moment où la connexion avec le serveur eCDF a été rétablie, l’utilisateur peut envoyer les données du formulaire local au serveur en utilisant les touches disponibles dans le PDF.

Pour une déclaration saisie en eCDF au moyen d’un formulaire PDF remplissable, la touche « Valider / Sauver » permet de sauvegarder les données sur le serveur eCDF dans le menu « Formulaires / En cours » tout en faisant une validation par rapport aux règles métiers en place. Les problèmes éventuels sont signalés à l’utilisateur qui peut alors faire les corrections nécessaires. Le statut « En cours » s’affiche pour ces déclarations en rouge. Dès que la déclaration a passé avec succès toutes les validations eCDF, elle est prête à être déposée en eCDF et son statut « En cours » s’affiche alors en vert.

Comme étape intermédiaire, il est à ce moment possible d’utiliser la touche « Sauvegarde locale » pour sauvegarder sur le PC local une copie NON EDITABLE de la déclaration en tant que fichier PDF, qui peut être envoyée (par e-mail) pour approbation à des responsables, réviseurs d’entreprises, auditeurs, assemblées générales,…. Ce PDF localement sauvé ne permet aucune saisie. Après l’approbation d’une déclaration, l’utilisateur peut ouvrir la déclaration sur le serveur à partir du menu « Formulaires / En cours » à l’aide de l’icône PDF et faire le dépôt en eCDF en utilisant la touche « Déposer » dans le formulaire PDF ouvert.

Pour envoyer des informations sur le dépôt eCDF effectué à des tiers devant effectuer le dépôt officiel dans eRCS mais n’ayant pas accès aux données déposées en eCDF, il est possible de sauvegarder localement comme PDF une déclaration et de l’envoyer à cette tierce personne. Pour les déclarations déposées en eCDF, la touche « Sauvegarde locale » n’est plus disponible mais la sauvegarde locale peut se faire en utilisant l’icône « Disquette » en haut à gauche.

Les exigences techniques du site eCDF sont détaillées dans le menu « Informations générales - Exigences techniques ».

Pour la connexion et l’accès aux fonctionnalités avancées eCDF, le poste doit répondre aux exigences techniques de Luxtrust (voir liste des configurations supportées sous www.luxtrust.lu). En cas de problèmes liés à la connexion, veuillez vous adresser au helpdesk Luxtrust.

Les éléments techniques listés représentent une liste non exhaustive de logiciels pouvant être utilisés avec eCDF. Toutefois, en dehors des logiciels eux-mêmes, de nombreux facteurs externes, tels que l’ordre d’installation ou bien des incompatibilités avec d’autres logiciels peuvent impacter le bon fonctionnement de l’application sur un poste en question. Pour trouver des problèmes de compatibilité d’un poste utilisateur avec l’application eCDF, il est conseillé d’essayer l’application sur un autre poste avec configuration différente et d’effectuer par après une comparaison des configurations locales.

Depuis la version Mac OS X 10.9 Mavericks, la connexion avec Safari ne fonctionne plus et la seule façon de se connecter à eCDF est en utilisant Firefox. Ceci demande l’installation des drivers Luxtrust Gemalto, de Firefox et la configuration de Firefox pour Luxtrust (voir ci-dessous « Comment configurer Firefox pour l’utilisation des certificats Luxtrust ? »).

De nombreux facteurs externes, tels que l’ordre d’installation ou bien des incompatibilités avec d’autres logiciels peuvent impacter le bon fonctionnement de l’application sur un poste en question. Ceci est d’autant plus vrai sur la plateforme Mac OS et pour cette raison l’équipe eCDF ne peut pas donner de procédure standard pour configurer l’environnement de l’utilisateur. En cas de problème lors de la configuration, il peut être nécessaire que l’utilisateur demande l’appui d’un spécialiste Mac OS.

Certaines pages ou documents s’ouvrent dans une fenêtre secondaire. Veuillez vérifier si cette fenêtre secondaire n’est pas cachée par la fenêtre principale, respectivement que la page appelée ne s’est pas ouverte en tant qu’onglet (tab) dans le navigateur.

Windows 10 contient un nouveau navigateur Internet, appelé Microsoft « Edge », accessible par le symbole « e » bleu dans barre des tâches en bas de l’écran Windows. Ce navigateur « Edge » ne permet pas d'ouvrir les formulaires PDF remplissables et eCDF ne peut donc pas fonctionner dans ce navigateur.

Bien que le nouveau navigateur standard en Windows 10 soit « Edge », l’ancien navigateur « Internet Explorer » reste toujours présent, un peu caché toutefois, et il permet toujours de travailler avec eCDF. « Internet Explorer » peut être démarré de plusieurs façons différentes :

• dans le champ de recherche (symbole loupe) du « Start menu » Windows, on peut entrer le texte « internet » afin qu’une entrée « Internet Explorer » apparaisse dans le « Start menu », qui va démarrer le navigateur.
• dans le nouveau navigateur « Edge », dans le menu (les trois petits points en haut à droite en dessous du x) l’entrée « Ouvrir avec Internet Explorer » permet de démarrer l’ancien « Internet Explorer ».

Toutes les questions concernant l’installation du pilote (driver) Gemalto et l’activation du certificat sont à adresser au helpdesk Luxtrust.

Depuis le 1ier août 2014, la page de connexion eCDF fonctionne avec Java et il n’est plus nécessaire d’avoir les adresses eCDF dans les sites de confiance Internet Explorer.

Au contraire, la présence des adresses eCDF dans les sites de confiance peut même causer des problèmes de connexion et il est donc conseillé de les enlever. Dans le menu « Outils / Options Internet / Sécurité » d’Internet Explorer, il faut sélectionner « Sites de confiance » et utiliser le bouton « Sites » pour ensuite enlever avec le bouton « Enlever » les adresses suivantes « https://login.b2g.etat.lu/ », « https://saturn.etat.lu/ », « https://ecdf.b2g.etat.lu/ » et « https://ciman.b2g.etat.lu/ ». Internet Explorer doit être redémarré après ce changement.

Windows 8 offre deux types d’interfaces : une nouvelle interface Windows avec une présentation sous forme de carreaux ainsi qu’un environnement bureau traditionnel.

La nouvelle interface aux carreaux n’est pas supportée par la plateforme eCDF. Le carreau « Internet Explorer » ouvre un navigateur qui ne partage avec le navigateur traditionnel que son nom mais ne peut pas être utilisé avec eCDF à cause de ses fonctionnalités réduites. Pour utiliser eCDF, il faut passer sur l’interface bureau, ce qui peut se faire en cliquant le carreau « bureau » (Desktop).

L’interface bureau traditionnel a une présentation similaire à Windows 7 et le navigateur « Internet Explorer » disponible dans ce mode fonctionne avec eCDF. Les configurations nécessaires (Luxtrust, Internet Explorer) sont les même que pour Windows 7.

Toutes les questions concernant l’installation du pilote (driver) Gemalto et l’activation du certificat sont à adresser au helpdesk Luxtrust.

Pour l’utilisation des certificats Luxtrust dans Firefox, il est nécessaire d’avoir installé le pilote (driver) Gemalto disponible sur le site Luxtrust et d’avoir fait une configuration supplémentaire dans Firefox. Cette configuration supplémentaire est décrite en détail dans le document guide d’utilisateur Gemalto qui a été installé ensemble avec le pilote Gemalto.

Pour trouver le document, démarrez l’outil « Classic Client Toolbox ». Il est disponible dans le répertoire « Gemalto » de votre Start menu Windows.

Dans « Classic Client Toolbox », cliquez sur « Diagnostic/Help » dans la colonne de gauche, et ensuite sur l’icône « Documentation ».

Dans la partie droite de la fenêtre s’affiche alors le répertoire « Classic Client » avec le guide utilisateur « Classic_Client_User_Guide.pdf » qui explique dans le chapitre « Installing Gemalto Cryptographic Security Modules » comment configurer Firefox.

Le navigateur Firefox contient un visionneur PDF intégré qui est utilisé par défaut pour l’affichage des PDF. Ce visionneur PDF intégré est toutefois moins complet qu’Adobe Acrobat/Reader et ne supporte pas les fonctions avancées tel que le remplissage des formulaires PDF remplissables eCDF. Dans ce cas, les formulaires PDF remplissables ne s’affichent pas, mais un message d’attente est affiché à leur place

Adobe Acrobat/Reader nécessaire pour l’utilisation des formulaires PDF remplissables dans eCDF peut être activé en Firefox de la façon suivante :

1. Ouvrir le menu Firefox (cliquer sur le texte « Firefox » en orange en haut à gauche de la fenêtre Firefox).
2. Choisir le menu « Options ».
3. Dans la boite « Options », sélectionner l’onglet « Applications ».
4. Ecrire « PDF » dans le champ texte en haut pour trouver l’entrée « Portable Document Format (PDF) ».
5. Sélectionner l’entrée bleue « Utiliser Adobe Acrobat (dans Firefox) » dans la liste de sélection à droite du texte « Portable Document Format (PDF) ».
6. Cliquer le bouton « OK » en bas de la boite d’options.

Depuis la version 52 de Firefox, le navigateur Firefox ne supporte plus les plugins. Le formulaire PDF n’est donc plus ouvert dans un plugin intégré dans le navigateur mais dans un Adobe Acrobat/Reader à l’extérieur du navigateur. Ceci signifie que dans les formulaires comptes annuels le préremplissage de la colonne relative aux chiffres de n’année précédente à l’aide de la touche n’est plus possible. Les utilisateurs voulant continuer à utiliser cette fonction de préremplissage doivent utiliser le navigateur Internet Explorer.

Il est possible que sur certains postes, Firefox affiche des pages non à jour ou non complètes. Ceci vient d’un problème de rafraîchissement du cache de Firefox qui peut se présenter pour certaines configurations bien spécifiques.

Il faut dans ce cas manuellement vider le cache de Firefox afin de forcer un rechargement des pages depuis le serveur eCDF. Le cache Firefox peut être effacé soit

• en utilisant la combinaison de touches [CTRL]+[SHIFT]+[DELETE] et en sélectionnant dans la liste « Cache » avant de cliquer sur « Clear now » ;
• en sélectionnant dans le menu Firefox l’entrée « History / Clear Recent History » et en sélectionnant dans la liste « Cache » avant de cliquer sur « Clear now ».

Le navigateur Chrome contient un visionneur PDF intégré qui est utilisé par défaut pour l’affichage des PDF. Ce visionneur PDF intégré est toutefois moins complet qu’Adobe Acrobat/Reader et ne supporte pas les fonctions avancées tel que le remplissage des formulaires PDF remplissables eCDF. Dans ce cas, les formulaires PDF remplissables ne s’affichent pas, mais un message d’attente est affiché à leur place.

Adobe Acrobat/Reader est nécessaire pour l’utilisation des formulaires PDF remplissables dans eCDF et peut être activé en Chrome de la façon suivante :

• Assurer qu’Adobe Reader est installé
• Ouvrir le menu par la touche (trois points) à droite du champ d’adresse internet et choisir le point « Paramètres» (Settings)
• Tout en bas de la page des paramètres (Settings) cliquer « Paramètres avancés » (Advanced)
• Dans le bloc « Confidentialité et sécurité » (Privacy and Security) aller dans « Paramètres de contenu » (Content settings)
• Aller dans « Documents PDF » (PDF documents) et activer l’option « Ouvrir des documents PDF à l'aide d'une autre application » (Download PDF files instead of automatically opening them in Chrome)

Après cette première configuration les formulaires PDF seront téléchargés dans Chrome comme chaque autre fichier et vous pouvez ouvrir le PDF téléchargé en bas de la fenêtre.

• Lors de l’ouverture d’un PDF il est possible de configurer pour toujours automatiquement ouvrir le PDF dans Adobe Reader: Dans la fenêtrer de téléchargement, par la petite flèche à droite du PDF téléchargé, il est possible de sélectionner « Always open with system viewer »

La plateforme eCDF a été conçue pour le fonctionnement avec des postes qui ont l’outil Adobe Reader ou Acrobat installé pour l’affichage de PDF. Les versions supportées sont listées dans la page d’accueil eCDF.

Certains systèmes d’exploitation tels que Windows 8, Windows 10 ou MacOS contiennent un visionneur PDF, qui ne provient pas d’Adobe. Dans ce cas, l’affichage de PDF peut poser problème et l’utilisation des formulaires PDF remplissables et impossible. Les mêmes problèmes se posent si un outil de visualisation PDF autre qu’Adobe est installé.

Certains navigateurs, tel que Firefox à partir de la version 19, contiennent un visionneur PDF intégré et afin de pouvoir utiliser Adobe Acrobat/Reader à la place du visionneur intégré, une adaptation de la configuration est nécessaire, tel que décrit ci-après.

Vous trouvez au site Luxtrust sous "SUPPORT" une rubrique "FAQ" qui comporte une page avec des "Guides" pour la configuration Luxtrust dans Adobe notamment.

Les versions Adobe Acrobat/Reader X antérieures à la mise à jour 10.1.2 comportent un problème de performance qui bloque l’envoi PDF des plans comptables normalisés (PCN) et fait que le formulaire ne réagit plus. Vous devez faire un upgrade sur une version Adobe supportée. Les versions supportées sont listées dans les actualités de la page d'accueil eCDF.

Un message “Add Digital ID” peut s’afficher lors du dépôt ou de la validation / sauvegarde du formulaire PDF, même si votre certificat Luxtrust est correctement présent sur votre poste. Il est connu que chez certains utilisateurs les versions Adobe distribués depuis janvier 2017 peuvent être dans l‘impossibilité de lire le certificat bien qu’il soit présent.

Ceci n’est pas un problème eCDF mais un problème avec la configuration du PC et plus précisément avec Adobe. Il est conseillé de désinstaller Adobe et de l’installer une nouvelle fois ou même plusieurs fois.

Dans certains cas le “workaround” suivant peut permettre de faire l’envoi PDF et donc de débloquer ponctuelles, sans pourtant corriger le problème de configuration du PC.

1. Sauvegardez une copie locale du formulaire sur le disque.
2. Fermez tous les Adobe Reader.
3. Ouvrez un nouveau Adobe vide depuis le StartMenu. N’ouvrez pas Adobe en cliquant sur un PDF car Adobe doit s’ouvrir sans PDF présent.
4. Allez dans le menu “Edit / Préférences / Signatures” et cliquez sur "Identities & Trusted Certificates". A ce moment vous allez voir vos certificats Luxtrust.
5. Fermez cette fenêtre et fermez la fenêtre des préférences mais laissez Adobe Reader ouvert.
6. Ouvrez la copie locale de votre PDF (sans fermer Adobe Reader).
7. Les touches de “Sauvegarder/Valider” et “Déposer” vont fonctionner.

Il s’agit ici que d’un “workaround” temporaire et après une fermeture Adobe, le problème risque de se présenter de nouveau.

Si Adobe Acrobat et Adobe Reader sont installés en même temps sur un PC, les formulaires PDF sont ouverts avec l’application définie dans Windows comme application par défaut pour le type PDF.

Pour changer cette application par défaut pour le type PDF sous Windows 10, ouvrez le menu “Paramètres” depuis le Start menu Windows. Dans l’option “Système” choisissez “Applications par défaut” et suivez le lien “Choisir les applications par défaut par type de fichier” pour arriver à l’écran de configuration.

L’application eCDF fonctionne exclusivement avec certificat PROFESSIONNEL Luxtrust. Le certificat peut avoir la forme de « Smartcard » ou « Signing Stick ».

Le champ OU (organizational unit) du certificat doit correspondre à un identifiant LUXEMBOURGEOIS du demandeur. Prière de contacter le support eCDF pour plus de détails si nécessaire.

Toutes les questions concernant les certificats LuxTrust, tel que par exemple l’obtention, l’activation, le renouvellement, le blocage, etc sont à adresser au helpdesk LuxTrust. Les conditions générales LuxTrust spécifient les conditions sous lesquelles un nouveau certificat doit être demandé.

Une des particularités des certificats professionnelles est que tous les certificats appartenant à une même société doivent partager la même information qui sert d’identifiant société unique, soit le « No Registre de commerce », soit à défaut de ceci, le « numéro TVA » de la personne morale demandeur.

Il est essentiel que sur les bons de commande pour les certificats Luxtrust supplémentaires, l’identifiant OU soit renseigné de façon strictement identique que sur le premier certificat, donc même en ce qui concerne les points ou espaces éventuels. Le premier utilisateur eCDF peut par après définir des accès eCDF pour ses collègues seulement si dans les certificats Luxtrust de ceux-ci, le même identifiant société OU est contenu. Un certificat avec un identifiant société OU différent est considéré comme étranger à la société et ne peut pas être rattaché sur le compte eCDF de la société.

Le seul moyen pour retrouver le bon identifiant société OU à renseigner lors de la commande de certificats supplémentaires ou lors d’un renouvellement est d’aller rechercher cette information dans le certificat Luxtrust du premier utilisateur de la société et de le renseigner exactement de cette façon sur la commande du nouveau certificat. L’identifiant OU peut être trouvé par la fonction « Test & Print » du site web Luxtrust.

Pour trouver le numéro de série « SSN » et l’identifiant « OU » d’un certificat Luxtrust, l’utilisateur peut utiliser la fonction « Tester certificat » du site Luxtrust (MYLUXTRUST - Mon certificat).

En cas de questions à ce sujet, veuillez-vous adresser au helpdesk Luxtrust.

A moins qu’il s’agisse d’un renouvellement de certificat avec numéro identique sans aucun changement de données, tout changement est à signaler à l’administration en utilisant le formulaire de demande concernant l’accès au système eCDF. Il est rappelé que l’identifiant société (« No Registre de commerce », et à défaut le « numéro TVA ») ne doit pas changer.

A moins qu’il s’agisse d’un renouvellement de certificat avec numéro identique sans aucun changement de données, tout changement sur un certificat d’un utilisateur eCDF (n’étant pas gestionnaire principal) est à signaler au gestionnaire principal de la société, qui pourra utiliser l’application de gestion des utilisateurs (CIGUE) pour définir un nouveau droit d’accès pour ce nouveau certificat. L’ancien certificat peut être effacé du système.

Non, la connexion en eCDF n’est possible qu’avec le certificat pour lequel l’accès a été demandé. La connexion avec un autre certificat n’est pas possible, même s’il est établi au même nom.
Il s’agit pour les gestionnaires principaux eCDF du certificat indiqué sur la demande de souscription eCDF. Pour les autres utilisateurs d’une société il s’agit du certificat que le gestionnaire principal a enregistré pour leur compte dans l’application de gestion des utilisateurs et des accès.
Pour les développeurs d’interfaces eCDF, il s’agit du certificat qui a été enregistré à la première utilisation eCDF.
Si la connexion n’est pas possible, il faut donc vérifier si le bon certificat LuxTrust a été introduit dans le lecteur.

Les développeurs d’interfaces ne peuvent pas se connecter via l’URL générale www.ecdf.lu et toute tentative résultera en une erreur de connexion.

Les développeurs d’interfaces doivent absolument se connecter en utilisant l’adresse URL spécifique qui leur a été fournie dans l’e-mail de confirmation de leur demande d’accès pour l’espace eCDF réservé aux développeurs d’interface.

Un développeur qui a oublié son mot de passe, peut se faire envoyer un nouveau à son adresse e-mail enregistrée, en utilisant le lien « Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe » disponible sur la page de connexion.

L’envoi se fait à l’adresse e-mail indiquée au moment où il a créé son nom utilisateur et son mot de passe.

Un développeur qui a oublié son nom d’utilisateur, peut contacter le CTIE par l’adresse ecdf@ctie.etat.lu

En cas de problèmes de connexion autres, le développeur peut s’adresser au helpdesk général du CTIE par l’e-mail suivant: helpdesk@ctie.etat.lu